ব্যাংকিং, ব্যাংকের গ্রাহক ও ব্যাংকের অতিনিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা
তানিম আসজাদ : একজন আন্তর্জাতিক ডেবিট কার্ড ব্যবহারকারী তার পাসপোর্টে কার্ডটি অনুমোদন করতে ইস্যুকারী ব্যাংকে যান। দেশের বৈদেশিক মুদ্রার বাজারে মার্কিন ডলারের সংকটের কারণে ব্যবহারকারীকে প্রতি ছয় মাসে কার্ডটি অনুমোদন করতে হবে। কারণ তা ইস্যুকারী ব্যাংক আগেই জানিয়েছিলো। এখন ব্যাংক কর্মকর্তারা তাকে তার বর্তমান পাসপোর্টে অনুমোদন দেওয়ার আগে তার আগের পাসপোর্ট দেখাতে বলে। সর্বশেষ পাসপোর্টের মেয়াদ এক বছরেরও বেশি সময় আগে শেষ হয়ে গেছে। নতুন পাসপোর্টের বয়স এখন এক বছর হয়ে গেছে। তাছাড়া ছয় মাসেরও বেশি আগে ব্যাংক বর্তমান পাসপোর্টে এনডোর্সমেন্ট করেছিলো। তবুও ব্যাংক কর্মকর্তার এই বিষয়ে একটি কঠোর নিয়ম রয়েছে। তাদের আগের পাসপোর্টটি পরীক্ষা করতে হবে এমন আবেদনে সমর্থন করতে অস্বীকার করেন। ক্লায়েন্ট একটি তারিখ-মেয়াদ শেষ পাসপোর্ট চেক করার প্রয়োজনীয়তার পেছনে কারণ বুঝতে ব্যর্থ হয়। তিনি আরও যুক্তি দেন যে আগের পাসপোর্টে এনডোর্সমেন্টের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। বর্তমান পাসপোর্টে ছয় মাস আগে করা নিজেদের অফিসিয়াল এনডোর্সমেন্টে ব্যাংক কর্মকর্তারা আস্থা রাখেন না কি না তাও জানতে চেয়েছেন তিনি।
কোনো ফল ছাড়াই তার মূল্যবান সময় নষ্ট করার পর গ্রাহক ব্যাংক ছেড়ে চলে যান ও পূর্বের পাসপোর্ট নিয়ে এনডোর্সমেন্ট পেতে ফিরে আসেন। প্রতি মাসে একজন মহিলাকে বাড়ি ভাড়া তার বাড়ির মালিকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হয়। তার অফিস ও পারিবারিক কাজের কারণে সে মাঝে মাঝে তার অফিসের একজন পিয়নকে টাকা জমা দেওয়ার জন্য পাঠায় ও তার জাতীয় পরিচয়পত্রের অনুলিপি জমা দেয়। হঠাৎ ব্যাংক শাখায় টেলার টাকা জমা দিতে অস্বীকার করেন। তিনি জোর দিয়ে বলেন, প্রকৃত আমানতকারীকে ব্যাংকে আসতে হবে। কারণ জানতে চাওয়া হলে উত্তরে বলা হয়, টাকা বাহকের নাম ডিপোজিট স্লিপে লেখা ছিলো না, যদিও প্রকৃত আমানতকারীর সম্পূর্ণ বিবরণ তার এনআইডির কপি সহ দেওয়া ছিলো। একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার হস্তক্ষেপ বাহককে পরে টাকা জমা দিতে সাহায্য করেছিলো। এই দুটি ঘটনা দেশের আর্থিক খাতে অতিরিক্ত নিয়ন্ত্রণের দুটি ছোট উদাহরণ। যেখানে ছোট ক্লায়েন্ট ও ভোক্তারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। জিনিসগুলো সহজ রাখার পরিবর্তে, কমপ্লায়েন্সের নামে অতিরিক্ত বিধিনিষেধমূলক ব্যবস্থা ক্লায়েন্টদের বিনা কারণে অতিরিক্ত খরচ দিতে বাধ্য করে।
বিভিন্ন রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন ব্যাংকের গ্রাহকদের মাঝে মাঝে ফটোকপি ছাড়াও আসল এনআইডি দেখাতে বলা হয়, যদিও ব্যাংকগুলো এখন অনলাইন সিস্টেমের মাধ্যমে এনআইডি যাচাই করতে সক্ষম। কেউ অন্যের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দিলে এনআইডি যাচাই করার দরকার নেই। ডিপোজিট স্লিপের সঙ্গে এনআইডি এর একটি কপি সংযুক্ত করাই যথেষ্ট। একইভাবে, যখন কেউ বহনকারী নগদ চেক নিয়ে ব্যাংকে যায়, তখন একজনকে আসল এনআইডি দেখাতে বলা হয়, যদিও এটি অপ্রয়োজনীয়। অতিরিক্ত সতর্কতার নামে ব্যাংকের কর্মকর্তা-কর্মচারীরা গ্রাহকদের পরিস্থিতি বিপর্যস্ত করে তুলছে। এর মানে এই নয় যে কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে প্রয়োজনীয় নিয়ম-কানুন শিথিল করতে হবে। যেটা গুরুত্বপূর্ণ তা হলো ব্যাংকিং নিয়মকানুন ও নির্দেশাবলীর মসৃণ, নমনীয় প্রয়োগ যাতে গ্রাহকরা ঝামেলার সম্মুখীন না হন বা পরিষেবা পেতে অপ্রয়োজনীয় বিলম্বের শিকার না হন। কেন্দ্রীয় ব্যাংককে এই বিষয়গুলো খতিয়ে দেখতে হবে ও সুস্পষ্ট নির্দেশনা জারি করতে হবে যাতে ব্যাংক বা গ্রাহকদের সময়সাপেক্ষ অযৌক্তিক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে না হয়।
ধংলধফঁষশ@মসধরষ.পড়স.
অনুবাদ : জান্নাতুল ফেরদৌস। সূত্র : দি ফাইন্যান্সিয়াল এক্সপ্রেস