বড় ব্র্যান্ডগুলো যেভাবে মার্কেটিং প্ল্যানে ডাটা এনালাইসিস কাজে লাগিয়ে নিজেদের ব্যবসাকে প্রসারিত করছে
এস এম বেলাল উদ্দিন
ব্রিটেনের সবচেয়ে বড় এয়ারলাইন্স কোম্পানি ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ, যাদের লন্ডনের মার্কেট শেয়ার খুব ভালোভাবে দখলে আছে, কিন্তু তাদের নর্থ আমেরিকায় সেল নেই বললেই চলে। তাদের নর্থ আমেরিকার ব্যবসা খুব মন্দা যাচ্ছে। কী করবে? তাঁরা চলে গেলেন ঙমরষাু-এর কাছে (ঙমরষাু একটি বিখ্যাত মার্কেটিং এজেন্সি)। গিয়ে বললেন, আমাদের নর্থ আমেরিকার সেলস খুব খারাপ, আমাদের জন্য এমন কিছু করে দাও যাতে আমরা নর্থ আমেরিকায় আমাদের সেলস ১০ শতাংশ বাড়াতে পারি। ঙমরষাু পুরো ব্যাপারটা বুঝতে কিছুদিন সময় নিলো। ঙমরষাু নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া সব ফ্লাইটের ডাটা নিয়ে স্টাডি করা শুরু করলো। তাঁরা যেই যেই ব্যাপারগুলো পেলো তা হলো : [১] নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া ফ্লাইটগুলোর মধ্যে ৯০ শতাংশই যাচ্ছে ভারতে। [২] আর শুধু ভারতেই ২ বিলিয়ন ডলারের ফ্লাইট যাচ্ছে। [৩] এখানেই তাঁরা মার খাচ্ছে। কারণ এই ৯০ শতাংশের মধ্যে ব্রিটিশ এয়ারের শেয়ার হলো ৩ শতাংশ। ব্যস, ডাটা নেওয়া শেষ হয়ে গেলো। এবার আসলো সেই ডাটা নিয়ে খেলা করার সময়।
মার্কেটে যতোগুলো প্রতিযোগী ছিলো সবাই তাদের সেলস কনটেন্টগুলোতে হয় ভালো ভালো অফার প্রমোট করছে, না হয় কোনো ভারতীয় মেয়েকে দিয়ে শাড়ি পরিয়ে অভিনন্দন জানানোর মতো কিছু ছবি দিয়েই প্রচারণা চালাচ্ছে। ঙমরষাু উল্টো রাস্তা দিয়েই তাদের কাজ শুরু করলো। তাঁরা এমন একটা ক্যাম্পেইন স্টার্ট করলো যা নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া সবগুলো ভারতীয়কে যাতে নাড়া দেয়, আর সেই সঙ্গে একটা অফারও দিয়ে দিলো। কী সেই ক্যাম্পেইন? সেই ক্যাম্পেইনের নাম ছিলো অ ঞরপশবঃ ঃড় ঠরংরঃ গড়স পুরো ভিডিওটিতে কোনো অভিনেতা বা অভিনেত্রী অভিনয় করেনি। সত্যিকারের একটা ঘটনাকেই দেখানো হয়েছে। কোনো মেকি কিছু ছিলো না। একজন মা, যার ছেলে ১৭ বছর বয়সে আমেরিকা চলে যায়, তাকে বলা হয় আপনি আপনার ছেলের প্রিয় ডিশটি রান্না করুন, আমরা ব্রিটিশ এয়ার সেটা আপনার ছেলের কাছে নিয়ে যাবো। তো, ভদ্রমহিলা সেই ডিশটি রান্না করে তার ছেলের জন্য, রান্না করার সময় তার ছেলের অনেক স্মৃতি তিনি বলতে থাকেন। আর একইসঙ্গে অপেক্ষা করতে থাকেন ব্রিটিশ এয়ারের লোকের জন্য যে কিনা তার রান্না করা খাবার ছেলের জন্য নিয়ে যাবে। কিন্তু সেই মাকে অবাক করে দিয়ে সেই দিন ব্রিটিশ এয়ারের কোনো লোক আসেনি খাবার নিতে। এসেছিলো সেই মহিলার ছেলে নিজেই। ছেলেকে দেখে মা চিৎকার করে কেঁদে দেয়।
এই ভিডিওটি আজ পর্যন্ত নর্থ আমেরিকায় সবচেয়ে ভাইরাল হওয়া কোনো প্রোমোশন ছিলো। আর পুরো দুনিয়ার ৪র্থ ভাইরাল হওয়া ভিডিও ছিলো মনে হয়। আর এই ভিডিও ভাইরাল হবার পরই শুরু হয় একটার পর একটা নতুন অফার ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের। আর বাড়তে থাকে তাদের সেলস। বলতে পারেন তাদের সেলস বেড়েছিলো কতোটুকু? বেশি না মাত্র ৬৫ শতাংশ, হ্যাঁ যেখানে তাদের সেলস ছিলো না বললেই চলে সেখানে তাঁরা সেলস বাড়িয়েছিলো ৬৫ শতাংশ আর তাঁরা মার্কেট শেয়ার নিয়ে নেয় ৩৮ শতাংশ, যা পূর্বে ছিলো ৫ শতাংশ। কীভাবে করলো এই কাজ ঙমরষাু? সিম্পলি, ডাটা এনালাইসিস। তাঁরা ডাটাকে প্রাধান্য দিয়েছিলো ভারতীয় মার্কেটকে ফোকাস করে, ইমোশনকে কাজে লাগিয়ে কনটেন্ট তৈরি করেছিলো, আর ভাইরাল করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে ব্যবহার করেছিলো। ব্যস, খেলা শেষ। এভাবেই বড় ব্র্যান্ডগুলো তাদের মার্কেটিং প্ল্যানে ডাটা এনালাইসিস কাজে লাগিয়ে তাদের ব্যবসাকে প্রসারিত করছে। একটা ক্যাম্পেইন করার আগে অনেকগুলো ব্যাপার নিয়ে ভাবতে হয়, ভালোভাবে ডাটা এনালাইসিস করতে হয়। তারপর সেটা লঞ্চ করতে হয় তবেই সেটা কাজ করে। ৩-৪-২৪। ফেসবুক থেকে